铜川市人民医院人文关怀实践侧记

“叙事护理”让治愈不止于身体

——铜川市人民医院人文关怀实践侧记

本报记者 李阳

在医院，治愈从来不止于缓解病痛。它仿佛是一次次俯身倾听，一场场温柔对话，一扇扇被推开的紧闭心门。

近年来，市人民医院将“叙事护理”融入日常照护，用倾听与陪伴，为患者拂去内心的阴霾，让医学更有温度。

在糖尿病慢病管理中，并发症的危害常被患者忽视。为此，该院内分泌科护理团队创新打造体验式健康教育模式，就地取材制作“并发症体验箱”：用涂抹指甲油的防护镜模拟视网膜病变的视物模糊，用特制手套让患者感受周围神经病变带来的麻木与迟钝，用沙袋模拟下肢乏力与行走异常。

“一次体验，胜过百次说教。”不少患者感慨：“不亲身感受，真不知道并发症这么折磨人。”这种沉浸式体验，让患者从“被动听”转变为“主动懂”，有效提升了慢病管理依从性。

而叙事护理，则为无处安放的情绪打开了一扇窗。45岁的史先生确诊2型糖尿病后，陷入“为什么是我”的委屈与抗拒。护士长没有急于讲道理，而是温柔地问：“如果把糖尿病看作一位‘提醒者’，您觉得它想告诉您什么？”这句话如钥匙般打开了他的心门。他开始梳理自己高压、熬夜、三餐不定的生活，终于释然——这场病不是惩罚，而是身体的警告。从抗拒到接纳，史先生主动设定了“每天吃早饭”的小目标，心态与病情同步好转。

70岁的陈老先生患慢阻肺8年，此次急性加重入院后，他不再说话、不再配合治疗，反复念叨：“我就是个累赘。”该院呼吸科护理团队敏锐察觉到，老人病得不只是肺，还有心。

护士们没有急于催促治疗，而是轻轻围坐在他床边，听他讲起年轻时当顶梁柱、供两个孩子上大学的故事。当护士握住他的手说“现在该轮到家人照顾您了，这不是添麻烦，这是爱”时，老人红了眼眶。从那天起，他开始主动配合排痰、尝试下床活动，终于说出那句：“我要好好活着。”

从“我是累赘”到“我要好好活着”，这场漫长的“心灵复位”，比任何药物都更有力量。

在该院康复科，一位因脑卒中后遗留肢体与吞咽障碍的中年患者，入院时蜷缩在病床上，眼神空洞，反复说自己是“废人一个”。康复训练初期，每一次抬腿、每一次吞咽都伴随着剧烈的挫败感，她曾扔掉训练单、绝食、冲医护人员发脾气。护士长没有责备，只是坐在床边温柔地拍着她的肩膀：“康复这条路没有捷径，但你不是一个人在战斗。”正是这份被理解、被陪伴的力量，让她重新咬紧牙关。从翻身困难到借助助行器挪步，从频频呛咳到顺利吃下半碗粥，出院时她拉着护士的手哽咽：“是你们的耐心，给了我重新站起来的勇气。”

赵阿姨因“耳石症”独自住院，世界在她眼前天旋地转，身边却无亲人陪伴。责任护士张凡看到她第一眼，便快步迎上去。从那天起，耳鼻喉科的护士们默默达成默契——做赵阿姨病房里的“临时女儿”。饭点准时送上清淡可口的饭菜，忙完手头活儿便轮流坐到床边陪她聊天，扶她上厕所时再三叮嘱“慢点起，别急”。

出院那天，赵阿姨攥着护士长的手久久不愿松开：“要是没有你们，我真的不知道该怎么熬过去。”出院后第3天，随访电话准时响起。病房里的温暖，跨越距离，送到了老人身边。

在该院南院区骨科，无陪护病房试点工作率先开展。护理团队组织专题培训，紧扣跌倒预防、感染防控、服务规范等关键环节，通过理论讲解与实操演示相结合的方式，让每一位护理员熟练掌握规范操作。感染防控专项培训中，护士手把手带领护理员练习标准“七步洗手法”，筑牢病房安全防线。

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”叙事护理已经成为一种常态。对患者而言，它是被看见、被尊重的安心；对护理人员而言，它是从重复操作到用心守护的价值；对医患关系而言，它是拉近距离、化解隔阂的桥梁。

该院护理部相关负责人表示，将持续深化叙事护理实践，常态化开展技能培训与服务提升工作，用专业与爱心，守护每一位患者的身体健康，更守护他们对生活的热爱与希望。