请来这儿咨询人社业务→

“铜川人社”云客服即“铜川人社”人工智能云客服平台，通过智能机器人和人工客服向群众提供淘宝式、不间断、云部署、多渠道接入的政务咨询服务。

问

与“铜川人社”AI智能客服对话渠道有哪些？

答：

1．微信小程序咨询。微信搜索“铜川人社”小程序，点击小程序首页右下角“12333”图标即可进入咨询页面。

2．微信公众号咨询。关注“铜川人社”微信公众号，在页面底部对话框输入您想咨询的问题即可与我们对话。

3．网站咨询：进入市人社局网站（https://rs.tongchuan.gov.cn），点击首页右侧浮窗“云客服”即可进入智能客服,方便您咨询人社业务。

问

“铜川人社”AI智能客服都有哪些功能？

答：

“铜川人社”AI智能客服有五大功能

功能一：点击对话框卡片内容可获得相关知识

功能二：用户输入咨询关键字，系统自动检索相似问题供用户选择。

功能三：人工客服

用户可输入“人工服务”或“rg”转入人工客服。

功能四：服务渠道展示

功能五：评价功能

1.对智能机器人的答复予以评价。

2.对“人工客服”进行评价。

（来源：铜川人社）