铜川构建“一站式”辅具服务圈

小辅具暖民心

铜川构建“一站式”辅具服务圈

本报记者 谢艳素

工作人员帮助市民借用辅具

“扫一下就能推走轮椅，真是太方便了。”在耀州区智能共享康复辅具驿站，市民王秀莲正在扫码办理辅具借用手续，伴随着锁具清脆的解锁声，她由衷感慨辅具借用服务的便捷高效，“全程免押金、无需排队，扫码即可开通30天免费使用权限，整套借用流程仅需两分钟。”

今年以来，铜川坚持以人民为中心的发展思想，紧盯残疾人、老年人、伤病群众、外来游客的“急难愁盼”问题，搭建起市、区县、乡镇（街道）、村（社区）四级联动智能共享辅具服务体系，靶向破解辅具“借用难、购置贵、取用远、夜间无服务”四大民生难题，将无障碍便民服务铺至家门口、延伸至出行路，不断擦亮城市民生幸福底色，让群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

织密点位网络 筑牢便民服务圈

便民服务的温度，藏在就近可达的便利里。铜川立足群众出行习惯科学布局，将标准化智能辅具站点设置在广场街区、临街路口、景区校园、社区党群阵地等人流密集区域。市、县级智能共享辅具驿站内窗明几净，轮椅、拐杖、助行器等器具分类规整摆放，简明操作指引一目了然，可适配不同群体的康复出行需求。目前全市建成8处24小时智能化自助站点，依靠数字化系统实现无人值守、全天候借还、智能化台账管理。

服务触角持续向下扎根，各乡镇（街道）、村（社区）依托便民服务大厅、党群服务中心布设辅具便民服务点，每处站点配备1至3件基础助行康复器具，补齐基层健康服务短板。截至目前，全市共享辅具服务点位共计460个，实现村（社区）全域覆盖，全面构建起“一站式”无障碍辅具服务圈。

“家中老人骨折休养，轮椅只用一两个月，花钱购置实在浪费，从前借器具既要掐着服务窗口工作时间，还要辗转跑远路，折腾得人身心俱疲。”推着轮椅的市民王秀莲深有感触。

如今，城乡服务网点抬脚即至，群众不必再来回奔波，省时省力更省心，一件件小小辅具，架起了党群连心的暖心桥梁。

开通全天候自助 免押普惠暖人心

从前政务窗口有着固定办公时限，深夜、节假日里有人不慎扭伤摔伤，或是家中老人临时行动不便，急需康复辅具却求助无门，是不少市民反映强烈的民生痛点。我市直面群众诉求，打破时间壁垒，全面上线24小时智能自助借还服务模式。数字化智慧平台贯穿全流程，形成扫码申领、自动登记、智能核验、到期提醒、规范归还闭环服务，操作步骤浅显易懂，高龄老人也能独立上手，真正“随时申领、即时使用”。

暖心惠民政策同步落地：全市推行零押金、30天免费使用规则，减轻群众短期购置、租赁辅具的经济负担，为特殊家庭、临时遇困群体减轻生活压力。在照金景区，游客李昊游玩途中不慎崴伤脚踝，就近在景区便民辅具点借来拐杖，贴心便捷的服务令他连连称赞。

从城市社区到乡村巷陌，从居家休养的市民到远道而来的游客，普惠温情的无障碍服务，让每一位身处铜川的人都能感受到这座城市的善意。随着便民举措持续落地，群众对助残惠民服务、城市民生保障工作的认可度逐步攀升。

健全长效机制 辅具服务增实效

便民服务要长久暖心，离不开体系化布局、制度化保障与常态化运营。铜川打出政策赋能、苏陕协作助力、数字增效、民生兜底“四维组合拳”，为无障碍便民服务筑牢长效根基。政策先行划定整体框架，出台专项实施方案，明晰四级服务权责、细化服务标准、规范借还流程，让共享辅具服务有章可循；依托苏陕协作帮扶资源扩充辅具储备、丰富器具品类，缩小城乡服务差距；依托智慧服务平台精准匹配供需、精简办事环节，推动服务走向精准智能；立足群众真实需求动态优化点位布局，确保惠民举措不走样、不断档、不落空。

截至目前，铜川共享辅具服务已累计服务群众近10000人次，群众满意度稳定维持在95%以上，顺利打通助残便民服务“最后一公里”，完成了从物资共享到服务共享、从便民举措到民生幸福的暖心蜕变。

增进民生福祉永无止境，为民服务步履不停。下一步，铜川将持续优化站点排布、扩充辅具体系、迭代数字服务、升级服务质效，深耕无障碍民生实事，把健康服务保障网络织得更密、更细、更牢，让普惠兜底的便民服务浸润城市每一处角落，让惠民春风温暖更多群众心田。