“夜市”出摊不卖货 专门为你“解难题”

“夜市”出摊不卖货 专门为你“解难题”

本报记者 徐国玺 宫慧娟 彭冰

建乐社区“党群夜市”上，志愿者正在为居民修理小家电。

大同路社区“党群夜市”上，工作人员现场解决老旧小区改造期间出现的问题。

云梦堤社区“党群夜市”上，工作人员正在为居民办理居住证明。

6月16日下午5点半，广场上的树荫还没完全斜过去，王益区七一路街道建乐社区的“党群夜市”已经在虎头小区开张。七八张桌子依次排开，桌牌上写着快益修志愿服务、医保政策咨询、矛盾纠纷调解⋯⋯

“慕师傅，这壶用到一半就跳闸。”居民王英拎着一只电热水壶来到“快益修”摊位前。

志愿者慕红旗打开电热水壶后盖，看了一眼耦合器：“触点氧化了，打磨一下就好。”他从工具箱翻出砂纸，在触点上来回磨了几下，重新装上后盖，插电，指示灯亮起。王英说：“下楼遛个弯的工夫，壶就修好了。”

这是七一路街道“党群夜市”里寻常一幕。但寻常背后，是从一场冷清开始的。

今年1月，七一路街道决定将便民服务场景延伸。上班族白天不在家，有事得请假跑社区；网格员入户也常扑空。双向时间错位，是基层服务最常见的尴尬。七一路街道办党委书记王晶说：“为此，我们就想能不能到小区楼下现场办公？”

云梦堤社区最先试水。1月15日，“党群夜市”在玉华小区第一次出摊。社区干部现场吆喝：“现场办理业务，提供政策咨询⋯⋯”有人远远站着看，有人嘀咕“搞形式”。一位90岁的老人出门遛弯，看见摊位，走过来问能不能交党费，得到肯定答复后当场交了，说“正好不用专门跑趟社区”。

那天晚上，台账上只记了这一笔。

“试点初期效果一般。有天冷的原因，更多的是群众不放心。”云梦堤社区党委副书记唐静回忆。接下来的时间里，大同路社区的“党群夜市”门可罗雀，建乐社区也冷冷清清。大同路社区党委副书记刘俊说得直白：“群众在观望，觉得这就是一阵风。”

怎样才能让群众相信这风不止刮一阵？

转变是从网格员开始的。她们入户走访时顺嘴提一句：“下周‘夜市’开到咱小区，有啥问题现场说。”慢慢地，消息传开了。大同路社区二建司小区的网格员王景说，后来变成居民催着她问：“‘夜市’啥时候开？”

2月，大同路社区振兴一号小区。居民提了一串问题：垃圾桶太旧、污水井下沉、楼宇门坏了。工作人员一一记下，一一解决——垃圾桶换成垃圾分类亭，污水井纳入改造，楼宇门修好。都是小事，但每一件都有人跟进。

3月，建乐社区七一小区。一位听力障碍的居民想申请助听器，社区工作人员帮他整理资料、填表、跟进。小区老年人多，反映看病不便，社区对接市医院、康德医院来小区义诊。

“党群夜市”不再是新鲜事，成了各社区每月两次的固定节目。轮到哪个小区，网格员在居民群里提前通知，大伙儿到点就下楼。

5月12日，建乐社区虎头小区。“党群夜市”刚出摊，居民赵风霞就气冲冲过来说：“楼上漏水把我家屋顶泡了，你们给评评理！”社区工作人员樊幸赶忙安抚道：“姨，你别急，我们上楼看看。”楼上住户承认是自己家的责任，但两家就赔偿金额谈不拢。樊幸没当裁判，先安抚双方情绪，第二天请专业人员上门定损，再按实际金额协调赔偿。“这种小矛盾常有。”樊幸说，“必须早发现早解决，不能让小事变成大事。”

同一天傍晚，云梦堤社区柳堤佳苑小区。市住房公积金管理中心王益管理部工作人员张蓓蓓正帮一位女士通过微信公众号提取公积金，填信息、点击确认，资金秒到账。“居民白天上班忙，等他们下班，我们的服务窗口也关了。”张蓓蓓说，“‘夜市’把服务移到了小区里，解决了大家时间对不上的问题。”

到了6月，“党群夜市”有了更多“自选动作”。

6月3日，大同路社区二建司小区院子里坐满了人。那天讨论的是老旧小区改造——围墙拆不拆？水池怎么弄？车棚漏雨谁管？社区邀请七一路街道便民服务中心主任郭凯过来，他说话不急不缓：“你们的顾虑我理解，诉求也合理。咱们一条一条过。”

四楼住户反映卫生间漏水。郭凯解释，这属于公共排水管道，不在本次改造范围内，“但会通过别的方式处理”。对方点了头。那天晚上11个问题，每个都有了方向。郭凯说：“得先让大家把话说完，既是情绪出口，也便于统一收集问题。哪些能解决、哪些不能解决，原因是什么，都要逐条回复。居民感到被认真对待，气就消了一半。”

6月4日，云梦堤社区把“党群夜市”摆进了玉华路真正的夜市里。烟火气中，不仅有政务服务、民情收集、免费理发、中医推拿摊位，还多了一个“安全生产趣味套圈”活动。

那天，8岁的张毅曈放学路过，答题赢了两个圈，套中了土豆和洋葱，开心地拎着回家了。刚下班的薛延松在中医推拿摊位前坐了一会儿，经过医生推拿，他长舒一口气：“忙了一天，正好解乏。”旁边还有“云工坊专区”，展示宝妈们的手作钩织，邻里闲置物品也能交换。

“我们开办‘党群夜市’的想法很简单，就是把暖心服务送到群众家门口。”王晶说。

这句话，放在张蓓蓓帮居民操作提取公积金的画面里，放在郭凯有效答复居民诉求的画面里，放在慕红旗义务维修小家电的画面里⋯⋯都变成了实在的行动。截至目前，“党群夜市”累计收集群众诉求92件次，事项办结率、群众满意度超过95%。

“党群夜市”不卖任何东西。它只做一件事，把桌子摆到你家楼下，等你遛弯的时候，顺便把事儿办了。