王益区青年路街道五一社区筑牢劳动者维权“第一道防线”

社区有个“薪平事和”调解室

——王益区青年路街道五一社区筑牢劳动者维权“第一道防线”

本报记者 和小军

“工资要回来的那一刻，心里一下子就踏实了！”前不久，在青年路街道五一社区，顺利追回薪资的居民白某激动地说，“以前总觉得维权没门路，没想到社区调解室全程帮我跑、帮我想办法。”

这样的场景，在五一社区“薪平事和”调解室几乎每月都会上演。这家成立不久的调解室，已从一个小小的服务窗口成长为辖区劳动者心中“最可靠的后盾”。

走进五一社区服务大厅，“职工维权暖心窗口”格外醒目。这里，以市级金牌劳动关系协调师任爱爱为骨干，整合社区工作人员19人组成维权调解队伍，随时为求助群众提供专业服务。社区先后荣获2021-2024年度平安社区、2024年度“平安铜鼎”等多项荣誉。

“我们坚持‘事前预防、事中调解、事后跟进’的工作机制，努力把矛盾化解在源头。”调解室负责人介绍，一方面常态化上门开展劳动普法、用工指导，帮助辖区商户、企业规范用工行为；另一方面畅通维权渠道，接到诉求“接诉即办、一管到底”，无论金额大小，工作人员都第一时间上门协调。仅今年上半年，调解室就受理各类诉求近百件，办结率和群众满意度均保持在95%以上。

不久前，辖区内某餐饮门店职工白某遭遇欠薪，调解员当天上门核实劝导，促成门店一次性兑付。此外，针对暑期学生工维权难的问题，调解室还专门开通绿色通道——烧烤店扣发学生庞某280元工资、火锅店拖欠两名学生务工工资524元，两起诉求均在当日协调办结。拿到工资的学生专程到社区致谢：“谢谢社区的叔叔阿姨，多亏调解室帮我们讨回公道，也让我们知道了如何正确地维护自己的权益！”

辖区某物业职工李某垫付了1.5万元养老保险统筹款，金额虽不算巨大，但长期未返还，调解团队多次上门沟通，结合社保政策开展普法，最终督促企业全额返还。施工人员岳某被拖欠3040元劳务费，工作人员对接施工方持续跟进，两天内全额结清。快递公司两名职工先后出现工伤补助、欠薪纠纷，经金牌协调师专业调解，分别达成3000元生活补助和3946元薪资全额清偿。

“调解既要守住法律底线，也要传递社区温度。”任爱爱说。依托专业力量，调解团队在熟练掌握劳动报酬、社保缴纳、劳务用工等法律法规基础上，坚持中立客观、依规说理。面对经营商户，清晰宣讲用工法律责任；面对劳动者，引导其依法理性维权。同时耐心倾听企业经营难处，引导劳资双方换位思考，在合法合规框架内寻求共识。仅今年以来，通过调解直接推动辖区商户完善用工制度6项，做到了“调解一起、普法一次”。

辖区一小吃店经营者张先生对此深有感触：“以前觉得签合同是麻烦事，调解员上门讲了之后才明白，规范用工对双方都是保护。现在店里招聘都签协议，员工干得安心，我也省心。”

截至目前，“薪平事和”调解室累计收集薪资纠纷、生活帮扶等各类诉求327条，调处劳资纠纷10起，调解成功率超95%。一件件纠纷妥善化解，一句句真心感谢，让“有薪资难题，找五一薪平事和调解室”成为辖区劳动者的共识。下一步，五一社区工会将持续擦亮“薪平事和”调解品牌，建强金牌协调师引领的专业化调解队伍，前移维权服务关口，优化暖心窗口服务，以更专业的调解工作化解劳资矛盾，以和谐劳动关系赋能基层治理提质增效，让每一位劳动者都能感受到公平正义就在身边。